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客戶投訴事件
中國鮮花禮品網作出的處理方法
漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

屬于200%退賠

誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
店面與客人預定時間段送貨(上午,下午),沒有按時送達
將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
綠植不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主綠植品種與客戶所訂品種不符 給收貨人補送原訂單的綠植花卉,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
花材不新鮮 A.葉片發黃

B.枝條折段

收花人可以拒收,我們重新問您配送
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他
任何您不滿的地方 均可和鮮花禮品網協商解決
 
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